Informativa sui rimborsi

Abbiamo una politica di reso di 14 giorni. Questo significa che hai 14 giorni dal momento in cui ricevi il tuo articolo per richiedere un reso.

Condizioni per il Reso

• Gli articoli da restituire non devono mai essere stati lavati.
• Se stai restituendo prodotti a causa della taglia troppo grande, nota che le nostre magliette sono in 100% cotone e si restringeranno fino a mezza taglia dopo lavaggi successivi.
• Gli articoli devono trovarsi nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, con etichette e imballo originale.
• È necessario fornire lo scontrino o la prova d'acquisto.

Procedura per il Reso

• Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@pranky.it.
• Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo istruzioni su come e dove spedire il pacchetto.
• Gli articoli restituiti senza previa richiesta di reso non saranno accettati.

Termini di Reso

• Puoi restituire uno o più articoli acquistati entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine.
• Tutti i capi restituiti sono controllati da Pranky! e devono essere conformi a tutti i parametri. Pranky! si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di scambio/rimborso nei casi in cui il reso non sia conforme ai termini e condizioni della nostra politica di reso.
• Le Gift Card non sono rimborsabili.

Cambio per Taglia/Prodotto Conforme

• Se desideri cambiare il prodotto ricevuto, gli articoli che soddisfano le condizioni sopra indicate possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
• Per i cambi di taglia, ci occupiamo noi di tutto: il corriere verrà spedito da noi e penseremo a tutte le operazioni necessarie, senza alcun costo aggiuntivo per te.
• Se la richiesta di reso viene effettuata dopo 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, Pranky! si riserverà il diritto di rifiutare la richiesta di scambio/rimborso.
• Se hai acquistato un prodotto in saldo, verifica la disponibilità al momento della richiesta di cambio taglia del prodotto.

Cambio per Capo Non Conforme

• Se hai riscontrato un'irregolarità nell'ordine ricevuto (prodotto non conforme, articolo diverso da quello ordinato), invia una e-mail all'indirizzo info@pranky.it seguendo queste istruzioni:
  • Nell'oggetto dell'e-mail, indica il numero d'ordine e il problema riscontrato (es. ORDINE PRODOTTO NON CONFORME NUMERO _______).
  • Descrivi l'irregolarità nel corpo dell'e-mail.
  • Allega chiare prove fotografiche del difetto o del prodotto sbagliato.
• Sarai contattato entro 24/48 ore dal nostro operatore per risolvere il problema relativo al prodotto difettoso.
• Se la richiesta di reso viene effettuata dopo 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, Pranky! si riserverà il diritto di rifiutare la richiesta di scambio/rimborso.

Tempi di Consegna per gli Scambi

• Le consegne per gli scambi avvengono entro 7-14 giorni lavorativi dal giorno in cui il reso viene consegnato alla sede di Pranky!. Per informazioni più precise sul tuo scambio, puoi inviare un'email all'indirizzo info@pranky.it indicando il numero d'ordine, il tuo nome e il codice di tracciamento della spedizione.

Modalità di Rimborso

• Ti notificheremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno.
• Se approvato, sarai rimborsato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale. Ricorda che può richiedere del tempo alla tua banca o alla tua società di carte di credito per elaborare e pubblicare anche il rimborso.

Problemi con la Consegna

• Se il link di tracciamento che ti è stato fornito è contrassegnato come "consegnato" ma non hai ricevuto il pacco:
  • Controlla che l'indirizzo fornito al momento del pagamento sia corretto.
  • Prova a chiamare l'ufficio postale più vicino per verificare se il pacco è stato consegnato lì per errore.
  • Se non rispondono al telefono, contatta i servizi postali via email.
• È necessario chiamare l'ufficio postale o inviare un'email prima di contattarci, in modo da avere una conferma che si tratti di un errore del corriere.

Informazioni Aggiuntive

Responsabilità del Cliente

• Il cliente è responsabile per qualsiasi diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
• È importante imballare correttamente gli articoli per evitare danni durante la spedizione di ritorno.

Esclusioni dalla Politica di Reso

• Gli articoli personalizzati o su misura non possono essere restituiti o cambiati, a meno che non presentino difetti di fabbricazione.
• Le Gift Card non sono rimborsabili e non possono essere restituite.

Legislazione Applicabile

La nostra politica dei resi è conforme alla normativa dell'Unione Europea in materia di protezione dei consumatori, in particolare alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Questo include il diritto di recesso per gli acquisti effettuati online.

Supporto e Assistenza

Per qualsiasi domanda o ulteriore chiarimento riguardo la nostra politica di reso e rimborso, puoi contattarci tramite i seguenti canali:

• Email: info@pranky.it